«Мы выбираем стратегию клиентоориентированности и персонификации»

Каменева М.Н.

Генеральный директор ООО ТДК «МОСКВА»

Заслуженный работник культуры РФ

- Насколько сложнее сегодня книжному магазина «Москва» найти поставщиков (книги) для своей уникальной ассортиментной матрицы по сравнению с 2021 годом? Появились ли у ТДК «МОСКВА» новые партнеры среди издательств?

- Ассортимент книжного магазина «Москва» по-прежнему отличается наличием оригинальных и редких книг. Поток найденной литературы подобного рода не стал меньше – мы находим средние и небольшие перспективные издательства разных направлений, книги которых предлагаем своему требовательному и в основной массе высокоинтеллектуальному читателю. И, конечно же, новые партнеры среди издательств с 2021 года появились и эффективно работают.

Кроме того, мы ищем новых отечественных авторов и художников со «своей» аудиторией. Многие из них сейчас предпочитают самостоятельно публиковать свои книги, минуя издательства. И так же самостоятельно заниматься продвижением своих произведений, используя как физическую площадь магазинов, так и онлайн-площадки.

- В связи с ростом интернет-канала, демпинг-политикой маркетплейсов и изменением вкусов своих покупателей федеральная ОРС заявила о трансформации своих магазинов. Насколько остро для книжного магазина «Москва» стоит сегодня вопрос об уходе клиента в онлайн, о конкуренции с маркетплейсами? Есть ли необходимость ребрендинга?

- С одной стороны, мы не будем отрицать, что влияние маркетплейсов на продажи есть, а зачастую присутствует и недобросовестная ценовая конкуренция, но с другой стороны, это дает нам возможность более четко сфокусироваться на своих покупателях и ассортименте, связанном с их интересами.

Маркетплейсы выигрывают за счет цен и логистики, а мы в свою очередь можем предложить высокий уровень сервиса, рекомендаций и неповторимую атмосферу.  Мы также имеем свой интернет-магазин, где наряду с обычным ассортиментом представлены уникальные товары, которых просто нет на маркетплейсах.

Маркетплейсы – это хорошо организованный конвейер, а мы выбираем стратегию клиентоориентированности и персонификации.

Поэтому для нас гораздо более важной проблемой становится пропаганда чтения и книги в России. И если количество читающих людей в стране будет увеличиваться, то мы обязательно придумаем, как удовлетворить их запросы.

- Какие формы общения с аудиторией использует сегодня книжный магазин «Москва»? Что, на Ваш взгляд, сегодня реально помогает книжным магазинам продавать книги?

- «Москва» использует самые разные каналы общения с аудиторией. Но самым главным из них остается непосредственное общение продавцов-консультантов с покупателями. Именно они несут важную информацию о книгах и магазине в целом, а также помогают найти нужную книгу для каждого клиента. Мы развиваем направление персональных менеджеров, к которым покупатель может обратиться абсолютно по любым вопросам, связанным с книгой, буквально круглосуточно.

Еще одним каналом общения являются наши презентации книг, которые показывают интерес аудитории к тому или иному автору или теме.

Мы активно используем также и инструменты интернет-коммуникаций. Это ведение социальных сетей, рассылки, персональные рекомендации, созданные на основе предпочтений покупателя, и т. п.

Весной 2024 года мы провели социологический опрос наших постоянных покупателей, которые, получив электронное письмо, отвечали на вопросы анкеты, размещенной на сайте магазина, что позволило получить очень важную для нас обратную связь. 

Для продажи книг важны многие факторы – от контента книги, ее обложки и цены до грамотного совместного продвижения ее издательством и магазином и, конечно, подключения для ее рекламы СМИ и инфлюенсеров.