Про покупателей, программу лояльности и новые магазины сети «Читай-город – Буквоед»
16.10.2024
- Переход покупателя в онлайн-маркеты – одна из самых больных тем для книжных магазинов. Понятно, что лето – низкий сезон, но, тем не менее, какую динамику трафика Вы могли бы отметить в магазинах «Читай-город» в Москве и в регионах?
- Тенденция на сокращение трафика в офлайн магазины сохраняется. В июне-августе 2024 года этот показатель снизился почти на 8% в сравнение с прошлым летом. В первую очередь, это связано с общим падением посещаемости торговых центров, где размещены большинство магазинов нашей сети. И сейчас мы работаем над тем, чтобы открывать новые точки в наиболее востребованных у покупателей торговых центрах, в местах с высокой проходимостью, при этом закрывая магазины в локациях с низкой посещаемостью. В сентябре открыли магазины «Читай-город» в центре Смоленска и Ростова-на-Дону. В декабре планируем знаковое открытие принципиально нового формата «Читай-города» в ТЦ Авиапарк. Также в приоритете популярные локальные ТЦ в спальных районах.
- Насколько востребована программа лояльности ОРС и прочие сервисы (в т.ч. «Я в магазине») именно в Москве?
- Мы видим заметный рост эффективности нашей программы лояльности: её проникновение в чеки выросло с 30% до 53%, а средний чек участников программы на 30-40% выше среднего чека по сети. В столице примерно 70% продаж приходится на участников программы лояльности. Всего в этом году в нашу программу лояльности вступило свыше 430 тысяч москвичей.
Растет и количество клиентов, использующих сервис «Я в магазине», который позволяет быстро найти книгу в торговом зале с точностью до стеллажа и полки. Только в сентябре в Москве сервисом «Я в магазине» воспользовались 34 тысяч человек. Кроме того, теперь для покупателя в приложении «Читай-город» формируется подборка персональных рекомендаций, основанная на его опыте покупок и выбора книг. Ведь один из главных вопросов, на который покупатель ищет ответ в книжном: что почитать или что читать дальше?
Для наших продавцов этой осенью мы запустили удобный сервис-помощник, позволяющий оперативно и точно консультировать покупателя в магазине. С помощью искусственного интеллекта Chit-AI сервис определит книги, наиболее релевантные запросу читателя.
- Востребованы ли у москвичей мероприятия, которые проводят Ваши магазины?
- Мы вдвое увеличили количество мероприятий для читателей. Среди них не только встречи с авторами, но и детские праздники, дискуссии на окололитературные темы, разборы вышедших экранизаций культовых произведений, в июле мы даже провели рэп-баттл и конкурс иллюстраторов. Все события так или иначе связаны с книгами и чтением, но тематические границы мы значительно раздвигаем, постоянно находимся в поиске новых форматов встреч.
Посещаемость наших мероприятий в топовых магазинах сети растет год к году. Сейчас в среднем на встречу с автором приходит от 35 до 60 человек. При этом бывают и локальные камерные встречи, и крупные мероприятия с сотнями гостей. Также у нас растет количество активностей в региональных магазинах. Сейчас доля встреч в регионах от общего количества встреч составляет порядка 30%. Мы планируем ее наращивать за счет локальных книжных клубов в магазинах, детских образовательных мероприятий и встреч с местными авторами. С удовольствием привозим и ведущих авторов в регионы. Количество таких встреч благодаря нашей совместной работе с издательствами этим летом стало больше.
- У каждого книжного предприятия Москвы есть своя уникальная ассортиментная матрица, своё имя, свой «бренд». Столица – фактически законодательница мод в книжной рознице. На ММКЯ Вы объявили о ребрендинге магазинов. В чем именно заключается новизна концепции в 2024-м, учитывая открытие магазина нового формата год назад (летом 2023 года) в ТЦ Метрополис?
- Летом 2023 года мы, действительно, запустили рестайлинг магазинов, начав с «Читай-города» в московском ТЦ «Метрополис». Формат, который мы представили тогда, является развитием концепции «книжного супермаркета». И, судя по динамике продаж, магазины в этом обновленном формате становятся привлекательнее для читателя.
Но, по результатам наших исследований мы видим, что читателю сегодня нужно нечто большее, чем просто удобный книжный супермаркет. Ему нужно вдохновляющее, эстетически привлекательное пространство для встречи с книгой, пространство, в котором он черпает новые идеи, открывает для себя интересные новинки и новых авторов.
Поэтому в 2024 году мы приступили к кардинальному переосмыслению наших магазинов и разработали совершенно новый формат. Первые магазины будут открыты в Москве уже в декабре этого года. Новый формат – это душевное и теплое пространство, обволакивающее книгами и атмосферой домашней библиотеки, которое дарит совершенно иное эмоциональное восприятие. Обещаем, в наших новых магазинах захочется провести намного больше времени в компании книг и тех впечатлений, которые они дарят.