Российский книжный союз
РУ EN
Последние новости

Про покупателей, программу лояльности и новые магазины сети «Читай-город – Буквоед»

16.10.2024

Про покупателей, программу лояльности и новые магазины сети «Читай-город – Буквоед»
19 Декабря

- Переход покупателя в онлайн-маркеты – одна из самых больных тем для книжных магазинов. Понятно, что лето – низкий сезон, но, тем не менее, какую динамику трафика Вы могли бы отметить в магазинах «Читай-город» в Москве и в регионах?

- Тенденция на сокращение трафика в офлайн магазины сохраняется. В июне-августе 2024 года этот показатель снизился почти на 8% в сравнение с прошлым летом. В первую очередь, это связано с общим падением посещаемости торговых центров, где размещены большинство магазинов нашей сети. И сейчас мы работаем над тем, чтобы открывать новые точки в наиболее востребованных у покупателей торговых центрах, в местах с высокой проходимостью, при этом закрывая магазины в локациях с низкой посещаемостью. В сентябре открыли магазины «Читай-город» в центре Смоленска и Ростова-на-Дону. В декабре планируем знаковое открытие принципиально нового формата «Читай-города» в ТЦ Авиапарк. Также в приоритете популярные локальные ТЦ в спальных районах.

- Насколько востребована программа лояльности ОРС и прочие сервисы (в т.ч. «Я в магазине») именно в Москве?

- Мы видим заметный рост эффективности нашей программы лояльности: её проникновение в чеки выросло с 30% до 53%, а средний чек участников программы на 30-40% выше среднего чека по сети. В столице примерно 70% продаж приходится на участников программы лояльности. Всего в этом году в нашу программу лояльности вступило свыше 430 тысяч москвичей.

Растет и количество клиентов, использующих сервис «Я в магазине», который позволяет быстро найти книгу в торговом зале с точностью до стеллажа и полки. Только в сентябре в Москве сервисом «Я в магазине» воспользовались 34 тысяч человек. Кроме того, теперь для покупателя в приложении «Читай-город» формируется подборка персональных рекомендаций, основанная на его опыте покупок и выбора книг. Ведь один из главных вопросов, на который покупатель ищет ответ в книжном: что почитать или что читать дальше?

Для наших продавцов этой осенью мы запустили удобный сервис-помощник, позволяющий оперативно и точно консультировать покупателя в магазине. С помощью искусственного интеллекта Chit-AI сервис определит книги, наиболее релевантные запросу читателя.

- Востребованы ли у москвичей мероприятия, которые проводят Ваши магазины?

- Мы вдвое увеличили количество мероприятий для читателей. Среди них не только встречи с авторами, но и детские праздники, дискуссии на окололитературные темы, разборы вышедших экранизаций культовых произведений, в июле мы даже провели рэп-баттл и конкурс иллюстраторов. Все события так или иначе связаны с книгами и чтением, но тематические границы мы значительно раздвигаем, постоянно находимся в поиске новых форматов встреч.

Посещаемость наших мероприятий в топовых магазинах сети растет год к году. Сейчас в среднем на встречу с автором приходит от 35 до 60 человек. При этом бывают и локальные камерные встречи, и крупные мероприятия с сотнями гостей. Также у нас растет количество активностей в региональных магазинах. Сейчас доля встреч в регионах от общего количества встреч составляет порядка 30%. Мы планируем ее наращивать за счет локальных книжных клубов в магазинах, детских образовательных мероприятий и встреч с местными авторами. С удовольствием привозим и ведущих авторов в регионы. Количество таких встреч благодаря нашей совместной работе с издательствами этим летом стало больше.

- У каждого книжного предприятия Москвы есть своя уникальная ассортиментная матрица, своё имя, свой «бренд». Столица – фактически законодательница мод в книжной рознице. На ММКЯ Вы объявили о ребрендинге магазинов. В чем именно заключается новизна концепции в 2024-м, учитывая открытие магазина нового формата год назад (летом 2023 года) в ТЦ Метрополис?

- Летом 2023 года мы, действительно, запустили рестайлинг магазинов, начав с «Читай-города» в московском ТЦ «Метрополис». Формат, который мы представили тогда, является развитием концепции «книжного супермаркета». И, судя по динамике продаж, магазины в этом обновленном формате становятся привлекательнее для читателя.

Но, по результатам наших исследований мы видим, что читателю сегодня нужно нечто большее, чем просто удобный книжный супермаркет. Ему нужно вдохновляющее, эстетически привлекательное пространство для встречи с книгой, пространство, в котором он черпает новые идеи, открывает для себя интересные новинки и новых авторов.   

Поэтому в 2024 году мы приступили к кардинальному переосмыслению наших магазинов и разработали совершенно новый формат. Первые магазины будут открыты в Москве уже в декабре этого года. Новый формат – это душевное и теплое пространство, обволакивающее книгами и атмосферой домашней библиотеки, которое дарит совершенно иное эмоциональное восприятие. Обещаем, в наших новых магазинах захочется провести намного больше времени в компании книг и тех впечатлений, которые они дарят.

 

Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл №ФС77-50113. Выдано Роскомнадзором 06 июня 2012 года.
  • «Интернет-голосование»

    В этом году в борьбу за почетное звание вступают 26 претендентов в 2-х номинациях: «Лучший магазин общего профиля» и «Лучший специализированный книжный магазин (включая интернет-магазины)».

    Может быть, именно Ваш голос станет решающим в выборе лучшего! По итогам интернет-голосования магазины, набравшие наибольшее количество голосов, будут награждены специальным дипломом.

    Интернет-голосование продлится до 19 октября. Приглашаем Вас принять участие в интернет-голосовании и желаем победы самым достойным книжным магазинам города Москвы!

    Приступить к голосованию
  • «Интернет-голосование»

    Номинация:

    «Лучший книжный магазин Москвы общего профиля»

  • «Лучший книжный магазин Москвы общего профиля»
    ООО "Вестник"
    ООО "Вестник"
    Б.Серпуховская дом 12/11 стр. 2
  • «Лучший книжный магазин Москвы общего профиля»
    Dodo MagicBookRoom
    Dodo MagicBookRoom
    Ул. Мясницкая, д. 7/2
  • «Лучший книжный магазин Москвы общего профиля»
    Книги и чудеса MagicBookRoom (Dodo)
    Книги и чудеса MagicBookRoom (Dodo)
    Ул. Дольская, д. 1, визит-центр музея-заповедника «Царицыно»
  • «Лучший книжный магазин Москвы общего профиля»
    Московский дом книги (Объединенный центр "МДК")
    Московский дом книги (Объединенный центр "МДК")
    ул.Новый Арбат, д.8
  • «Лучший книжный магазин Москвы общего профиля»
    Новый книжный Кузьминки
    Новый книжный Кузьминки
    Волгоградский проспект, 78/1
  • «Лучший книжный магазин Москвы общего профиля»
    Дом книги на Войковской (ГУП "МДК)
    Дом книги на Войковской (ГУП "МДК)
    Ленинградское шоссе, д.13, к.1
  • «Лучший книжный магазин Москвы общего профиля»
    Дом книги Новый (ГУП "МДК")
    Дом книги Новый (ГУП "МДК")
    Шоссе Энтузиастов д.24/43
  • «Лучший книжный магазин Москвы общего профиля»
    Дом книги в Орехово (ГУП "МДК")
    Дом книги в Орехово (ГУП "МДК")
    Каширское шоссе, 88\26, стр.2
  • «Лучший книжный магазин Москвы общего профиля»
    Дом книги на Преображенке
    Дом книги на Преображенке
    Преображенский вал, 16
  • «Лучший книжный магазин Москвы общего профиля»
    Читай-город Отрадное
    Читай-город Отрадное
    Улица Декабристов, 12
  • «Лучший книжный магазин Москвы общего профиля»
    Читай-город Южная
    Читай-город Южная
    Улица Кировоградская, 9 кор.4
  • «Лучший книжный магазин Москвы общего профиля»
    Республика в ГУМ
    Республика в ГУМ
    м. Площадь Революции, ул. Красная Площадь, 3 (ТД ГУМ, 3-й этаж 3-й линии)
  • «Лучший книжный магазин Москвы общего профиля»
    Республика в Центральном Детском Магазине на Лубянке
    Республика в Центральном Детском Магазине на Лубянке
    м. Лубянка, Театральный пр-д, 5, стр. 1 (Центральный Детский Магазин на Лубянке, 5-й этаж)
  • «Лучший книжный магазин Москвы общего профиля»
    Республика в БЦ «Метрополис»
    Республика в БЦ «Метрополис»
    м. Войковская, Ленинградское ш., 16А, корп. 2 (БЦ «Метрополис»)
  • «Лучший книжный магазин Москвы общего профиля»
    Республика на Серпуховской
    Республика на Серпуховской
    м. Серпуховская, Стремянный пер., 38
  • «Лучший книжный магазин Москвы общего профиля»
    Республика на Тверской
    Республика на Тверской
    м. Маяковская, ул. 1-я Тверская-Ямская, 10
  • «Интернет-голосование»

    Номинация:

    «Лучший специализированный книжный магазин Москвы»

  • «Лучший специализированный книжный магазин Москвы»
    БукВышка
    БукВышка
    Москва, ул. Мясницкая, д.20
  • «Лучший специализированный книжный магазин Москвы»
    Гиперион
    Гиперион
    Хохловский переулок, дом 7-9, строение 3
  • «Лучший специализированный книжный магазин Москвы»
    Детский книжный магазинчик «Я люблю читать»
    Детский книжный магазинчик «Я люблю читать»
    Ул. Покровка, 11
  • «Лучший специализированный книжный магазин Москвы»
    Дом иностранной книги
    Дом иностранной книги
    Кузнецкий Мост, 18/7
  • «Лучший специализированный книжный магазин Москвы»
    МОРКНИГА
    МОРКНИГА
    125464, Москва, Пятницкое шоссе, д.7, корп.1
  • «Лучший специализированный книжный магазин Москвы»
    Школа Семи Гномов на Первомайской
    Школа Семи Гномов на Первомайской
    Москва, 7-я Парковая ул., д. 3/9
  • «Лучший специализированный книжный магазин Москвы»
    Школа Семи Гномов в ТРЦ Принц Плаза
    Школа Семи Гномов в ТРЦ Принц Плаза
    ул. Профсоюзная, д. 129А, 4-й этаж, пав. № 410
  • «Лучший специализированный книжный магазин Москвы»
    Белые Облака на Покровке
    Белые Облака на Покровке
    ул. Покровка, дом 4
  • «Лучший специализированный книжный магазин Москвы»
    ООО «ОЗОН»
    ООО «ОЗОН»
    Вятская, 27, стр. 16
  • «Лучший специализированный книжный магазин Москвы»
    ООО «Книга.ру»
    ООО «Книга.ру»